segunda-feira, 26 de julho de 2010
domingo, 11 de julho de 2010
Link para Normalização em Turismo - ABNT
Consulte as normas para as profissões da área de Turismo.
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Link para o site do CBO - Classificação Brasileira de Ocupações
A Classificação Brasileira de Ocupações - CBO é o documento normalizador do reconhecimento (1) , da nomeação e da codificação dos títulos e conteúdos das ocupações do mercado de trabalho brasileiro. É ao mesmo tempo uma classificação enumerativa e uma classificação descritiva.
» Classificação enumerativa: codifica empregos e outras situações de trabalho para fins estatísticos de registros administrativos, censos populacionais e outras pesquisas domiciliares. Inclui códigos e títulos ocupacionais e a descrição sumária. Ela também é conhecida pelos nomes de nomenclatura ocupacional e estrutura ocupacional.
Classificação descritiva: inventaria detalhadamente as atividades realizadas no trabalho, os requisitos de formação e experiência profissionais e as condições de trabalho.
Fonte: http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/informacoesGerais.jsf#3
Pesquise sobre sua profissão aqui!
» Classificação enumerativa: codifica empregos e outras situações de trabalho para fins estatísticos de registros administrativos, censos populacionais e outras pesquisas domiciliares. Inclui códigos e títulos ocupacionais e a descrição sumária. Ela também é conhecida pelos nomes de nomenclatura ocupacional e estrutura ocupacional.
Classificação descritiva: inventaria detalhadamente as atividades realizadas no trabalho, os requisitos de formação e experiência profissionais e as condições de trabalho.
Fonte: http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/informacoesGerais.jsf#3
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Produtos X Serviços
O cliente avalia como é atendido por cada funcionário da empresa prestadora de serviços. Ele faz um julgamento positivo ou negativo da Empresa de acordo com a soma das percepções pelo atendimento dado por cada colaborador. Por isso, atenda com excelência, pois, qualquer etapa do atendimento que não for bem feita, pode ruir com a imagem da Empresa e gerar insatisfação, além de NÃO fidelizar o cliente.
Link para Cursos On Line - Gratuitos
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